El historial de las máquinas fuera de la cabeza de los técnicos
Una empresa de servicio de equipos de café
Despacho por chat grupal, historial de máquinas de memoria, mantenimientos por contrato a la buena fe. Hoy cada máquina tiene su expediente, el mantenimiento se genera solo desde los contratos y las facturas siguen al trabajo.
01
Qué estaba roto
Los trabajos se asignaban por teléfono y en un chat grupal. Qué técnico había tocado qué máquina — y qué había encontrado — vivía en sus cabezas y en el rollo de fotos. Cuando un técnico con experiencia se ausentaba, ese historial se ausentaba con él.
Las visitas de mantenimiento prometidas en los contratos se llevaban en una hoja de cálculo de la que nadie era responsable; los incumplimientos salían a la luz cuando la máquina de un cliente se descomponía. Las facturas salían semanas después del trabajo, armadas de memoria.
02
Qué se construyó
- 01Un registro de activos — cada máquina, su ubicación y su historial de servicio completo en un solo expediente
- 02Calendarios de mantenimiento generados automáticamente desde los términos de cada contrato
- 03Un tablero de despacho que asigna trabajos según disponibilidad y ubicación de los técnicos
- 04Un flujo móvil para el técnico: detalles del trabajo, historial de la máquina, fotos, refacciones usadas, firma del cliente
- 05Un borrador de factura creado en el momento en que se cierra el trabajo
03
Qué cambió
Las visitas de mantenimiento se generan en lugar de recordarse — el calendario existe antes de que alguien piense en él. Un técnico nuevo abre el expediente de una máquina y ve diez visitas de historial en vez de empezar en frío.
El cobro sigue al trabajo la misma semana, armado con lo que el técnico registró de verdad y no de memoria.
Demo relacionada
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